- El estado instaló una comisión que buscará poner orden en las agencias de viajes, impulsar su profesionalización y ayudar a las familias a identificar negocios confiables antes de entregar su dinero.
¿Estás pensando en contratar un viaje, una excursión o unas vacaciones por internet? Antes de hacer un depósito, conviene revisar bien con quién estás contratando. En Guanajuato comenzó una nueva estrategia para reducir los riesgos de fraude y dar mayor seguridad a quienes compran servicios turísticos.
El Gobierno del Estado de Guanajuato instaló la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes, un órgano permanente que reunirá a autoridades, empresarios, asociaciones y representantes de agencias de distintas regiones del estado.
La comisión trabajará con acciones, responsables, metas e indicadores, con el objetivo de ordenar al sector, prevenir problemas y brindar mayor certeza a las personas viajeras.
La iniciativa es impulsada por la gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo y es conducida por la secretaria de Turismo e Identidad, María Guadalupe Robles León.
“En Guanajuato pasamos del diálogo a la acción”, afirmó Lupita Robles, quien señaló que la comisión no será solamente un acto protocolario, sino una mesa de trabajo permanente con seguimiento a los acuerdos.
¿Qué cambiará para quienes quieren viajar?
Uno de los principales objetivos será crear y actualizar un padrón confiable de agencias de viajes, asociaciones y organismos, además de impulsar la capacitación y certificación de quienes ofrecen estos servicios.
También se contempla una campaña de compra segura, para que los consumidores puedan reconocer agencias formales, registradas y confiables antes de contratar.
La secretaria de Turismo e Identidad destacó que una agencia formal puede ayudar a proteger el patrimonio de las familias, por lo que se buscará acompañar y profesionalizar a estos negocios.
También buscan poner freno a los fraudes por internet
Durante la sesión se presentaron iniciativas legislativas encaminadas a fortalecer las reglas relacionadas con pagos anticipados, contratos de adhesión, cancelaciones y reembolsos.
Además, se plantean sanciones específicas para los casos de fraudes turísticos cometidos a través de establecimientos, redes sociales o plataformas digitales.
Esto cobra especial importancia ante el crecimiento de las reservaciones realizadas directamente desde internet, donde pueden aparecer ofertas aparentemente atractivas que terminan convirtiéndose en pérdidas económicas para los viajeros.
La comisión también buscará que las nuevas reglas sean construidas tomando en cuenta la experiencia de las propias agencias, de manera que la regulación proteja tanto a los consumidores como a las empresas que sí trabajan formalmente.
¿Quiénes participan?
En esta comisión participan representantes de la Profeco en Guanajuato, el Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato (COFOTUR), la CANACO SERVYTUR León, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CONETUR) y la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET).
También participan agencias de viajes de municipios como León, Irapuato, Celaya, San Miguel de Allende y Guanajuato capital, además de la Secretaría de Turismo e Identidad.
La apuesta es que, antes de contratar un viaje y entregar un anticipo, las personas tengan más herramientas para saber quién está detrás de la oferta y si se trata de una agencia formal y confiable.
Con esta comisión, las autoridades buscan fortalecer la confianza en el sector turístico, elevar la calidad de los servicios y hacer de Guanajuato un destino no solamente atractivo, sino también más seguro para quienes viajan y para las familias que ponen su dinero en unas vacaciones.