Tras el presunto fraude cometido por la agencia Go Traveling Bajío, autoridades estatales, organismos turísticos y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) anunciaron una estrategia conjunta para evitar que más ciudadanos sean víctimas de este tipo de engaños.
La reunión fue encabezada por la titular de la Secretaría de Turismo e Identidad de Guanajuato, Lupita Robles León, quien sostuvo una mesa de trabajo con representantes de PROFECO y organismos turísticos para fortalecer las acciones de prevención, orientación y acompañamiento a viajeros.
El encuentro ocurre luego de que decenas de personas acudieran a denunciar ante la Fiscalía General del Estado la desaparición de la agencia Go Traveling Bajío, la cual presuntamente dejó pérdidas millonarias tras cancelar viajes, cerrar oficinas y desaparecer redes sociales y contactos.
Familias perdieron ahorros destinados a vacaciones
Entre las víctimas se encuentra Fabiola Urbieta, quien relató que su familia ya había viajado anteriormente con la agencia sin problemas, por lo que nunca imaginaron un posible fraude.
Su familia tenía planeado viajar a Puerto Vallarta el próximo fin de semana junto con nueve adultos y tres menores, con pagos superiores a los 70 mil pesos entregados en efectivo.
“Cuando regresamos del viaje anterior el dueño estaba ahí preguntándonos cómo nos había ido. Todo parecía muy profesional”, contó.
Sin embargo, al acudir este lunes a las oficinas encontraron el lugar prácticamente vacío.
“Las plumas tiradas, todo como que se fueron a la carrera”, comentó.
Otro afectado, Edgar Rico, aseguró sentir impotencia tras perder alrededor de 34 mil pesos que había reunido para festejar el cumpleaños de sus hijos.
“Uno lo hace con mucho sacrificio y llega una persona y lo hace de esta forma”, expresó.
De acuerdo con los propios afectados, podrían existir cerca de 200 víctimas y el monto total del presunto fraude alcanzaría hasta los 10 millones de pesos.
Gobierno y PROFECO lanzan acciones preventivas
Ante esta situación, autoridades y representantes del sector turístico acordaron implementar diversas acciones para proteger a los consumidores.
Entre ellas destacan:
- Capacitaciones a agencias de viajes mediante el programa “Proveedor Responsable”.
- Regularización de contratos de adhesión ante PROFECO.
- Creación de un decálogo con los derechos de los viajeros.
- Campañas informativas para ayudar a turistas a identificar riesgos antes de contratar servicios.
Además, el Gobierno de Guanajuato confirmó que mantiene coordinación con la Fiscalía General del Estado para continuar las investigaciones correspondientes y llamó a las personas afectadas a presentar denuncias formales.
¿Dónde denunciar?
Las autoridades pusieron a disposición varios canales de atención:
- 800 DNUNCIA (368 62 42)
- ProcurApp (iOS y Android)
- Portal web de la Fiscalía General del Estado
- SMS al 473 172 4444
- Agencia del Ministerio Público más cercana
Para temas relacionados con protección al consumidor, PROFECO habilitó el correo [email protected].
Asimismo, la Secretaría de Turismo mantiene disponible el correo [email protected] para orientación y acompañamiento a viajeros afectados.
En la reunión también participaron representantes de organismos como Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas, Consejo Nacional Empresarial Turístico, Asociación Mexicana de Agencias de Viajes y la Asociación de Hoteles y Moteles de León.