• Más servicios digitales, mayor inclusión y nuevas opciones para ahorrar y pedir préstamos son parte de los retos que enfrenta el sector cooperativo en México.

Las cooperativas financieras quieren ponerse al día con la tecnología, pero sin perder algo que las ha distinguido durante años: el trato cercano con sus socios y el apoyo a las comunidades.

Ese fue uno de los principales temas que se discutieron durante la conclusión del Congreso Cooperativo CONCAMEX 2026, encuentro que reunió durante tres días a representantes de cooperativas, autoridades financieras y especialistas de México y otros países.

Alfonso García Moreno, presidente del Consejo Directivo de CONCAMEX, señaló que el sector debe prepararse para los cambios que ya están transformando la manera en que las personas manejan su dinero.

En pocas palabras, las cooperativas tendrán que ofrecer servicios más rápidos y digitales, pero sin dejar atrás a quienes todavía prefieren acudir personalmente a una sucursal o necesitan orientación para utilizar la tecnología.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Cada vez es más común que una persona quiera consultar su ahorro desde el celular, hacer una transferencia, recibir dinero o realizar un pago sin acudir a una oficina.

La velocidad de este cambio quedó reflejada en las cifras del Banco de México: durante 2025 se realizaron más de 7 mil millones de operaciones mediante SPEI, el sistema utilizado para realizar transferencias electrónicas de dinero.

Las cooperativas también forman parte de este sistema y tienen una participación importante.

Por eso, uno de los retos será que sus socios puedan aprovechar estas herramientas de manera sencilla, segura y sin importar si viven en una ciudad grande o en una comunidad con menos opciones financieras.

Tecnología sí, pero sin excluir a nadie

Durante el Congreso también se advirtió que la modernización no debe convertirse en un problema para quienes no tienen facilidad para utilizar aplicaciones, internet o dispositivos electrónicos.

Leticia Riquelme Arriola, especialista en mercados financieros del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), habló precisamente de los retos que enfrenta América Latina para lograr una verdadera inclusión financiera digital.

Aquí las cooperativas tienen una oportunidad importante: conocen de cerca a sus socios y a las comunidades donde trabajan, por lo que pueden acompañarlos en el proceso de aprender a utilizar las nuevas herramientas.

Los jóvenes son el gran reto

Otro de los temas que preocupa al sector es cómo atraer a las nuevas generaciones.

Los jóvenes están acostumbrados a realizar prácticamente todo desde el teléfono y esperan servicios financieros rápidos y sencillos. Pero también buscan algo que las cooperativas consideran una de sus principales fortalezas: confianza y cercanía.

Durante el Congreso, los jóvenes socios Fátima Hernández e Hirepan Domínguez plantearon precisamente este desafío para el futuro del movimiento cooperativo.

La pregunta es cómo lograr que una institución pueda ofrecer la rapidez de una aplicación digital sin convertirse en una institución fría y distante.

Cooperativas también quieren trabajar juntas

El Congreso contó además con experiencias de otros países.

Representantes de Desjardins, uno de los principales grupos financieros cooperativos de Canadá, compartieron parte de su experiencia, mientras que Íñigo Albizuri Landazabal, relacionado con la experiencia de Corporación MONDRAGON, destacó la importancia de que las cooperativas colaboren entre sí.

La idea es que no todo sea competencia.

Si las cooperativas comparten experiencias, tecnología y conocimientos, pueden tener mayores posibilidades de crecer y ofrecer mejores servicios a sus socios.

Por su parte, César Zepeda Prado, presidente del Consejo Superior del Cooperativismo de la República Mexicana (MEXICOOP), destacó la importancia de que el cooperativismo tenga mayor reconocimiento como parte del desarrollo económico de México.

Al final, el reto para las cooperativas es claro: modernizarse sin perder su esencia.

Para los ciudadanos esto podría traducirse en algo muy sencillo: más opciones para ahorrar, solicitar un préstamo, realizar pagos y manejar su dinero de manera digital, pero manteniendo la posibilidad de recibir atención cercana cuando la necesiten.