- Nuevo protocolo obliga al Centro de Conciliación Laboral a ofrecer atención accesible, explicar los trámites con claridad y eliminar barreras que dificulten el acceso a la justicia
Una persona que no puede escuchar con facilidad, un adulto mayor que necesita más tiempo para comprender un trámite o alguien que no habla español no debería enfrentar dificultades adicionales al buscar una solución a un problema laboral. En Guanajuato, el Centro de Conciliación Laboral contará con nuevas reglas para brindar atención adecuada a quienes necesitan apoyos específicos.
La Secretaría de los Derechos Humanos entregó al Centro de Conciliación Laboral del Estado el *Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja*, que establece medidas obligatorias para que trabajadores y empleadores puedan realizar sus trámites sin que sus circunstancias personales se conviertan en una barrera.
El documento contempla desde explicaciones en lenguaje sencillo hasta formatos accesibles, apoyos auditivos y visuales, tecnologías de asistencia y ajustes en los procedimientos para facilitar la participación de las personas.
También garantiza el ingreso y permanencia con animales de servicio y auxiliares técnicos, además de establecer atención especial para quienes no hablan español. El personal deberá explicar la información las veces que sea necesario para favorecer su comprensión.
La atención deberá cambiar en todas las etapas
Las disposiciones no se limitan a la recepción de documentos. Deberán aplicarse durante todo el proceso: orientación, asesoría, presentación de solicitudes, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias y seguimiento de los casos.
Esto significa que las personas que acudan al Centro deberán contar con condiciones que les permitan comprender qué está pasando, conocer las opciones disponibles y participar en la búsqueda de una solución a su conflicto laboral.
“Acceder a la justicia laboral con dignidad, igualdad y sin discriminación no debe ser un privilegio. Es un derecho”, señaló Liz Alejandra Esparza Frausto, secretaria de los Derechos Humanos de Guanajuato.
La funcionaria destacó que las diferencias y necesidades de cada persona no deben convertirse en obstáculos para ejercer sus derechos.
Capacitarán al personal
Para poner en práctica estas medidas, el protocolo establece capacitaciones periódicas para el personal del Centro en derechos humanos, igualdad, no discriminación, accesibilidad, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y atención a personas mayores, entre otros temas.
Juana Haydeé Escobar Porras, directora general del Centro de Conciliación Laboral, indicó que la institución ha trabajado para fortalecer sus servicios y facilitar la solución pacífica de los conflictos entre trabajadores y empleadores.
El protocolo tendrá aplicación permanente en las delegaciones regionales, módulos de atención, oficinas administrativas, salas de conciliación y servicios electrónicos del organismo.
La intención, de acuerdo con la Secretaría de los Derechos Humanos, es que la atención incluyente se traduzca en acciones concretas y que ninguna persona encuentre obstáculos injustificados al intentar resolver un problema laboral. Además, el modelo podría replicarse en otros centros de conciliación del país.