Miles de usuarios de BBVA México reportaron fallas este jueves 28 de mayo tanto en la aplicación móvil como en la banca web de la institución financiera, situación que ha complicado el acceso a cuentas, transferencias y diversos servicios digitales.
Los problemas comenzaron aproximadamente alrededor de las 12:00 horas, según reportes de clientes y plataformas de monitoreo digital. Entre las fallas más frecuentes se encuentran errores para iniciar sesión, problemas con autenticación biométrica, interrupciones en transferencias y dificultades para ingresar tanto desde dispositivos móviles como desde la página web oficial del banco.
Usuarios que se comunicaron al servicio de atención a clientes de BBVA recibieron la confirmación de que existe una falla general en el sistema. De acuerdo con la información proporcionada por operadores telefónicos, las afectaciones podrían continuar al menos durante las próximas dos horas mientras trabajan en el restablecimiento de los servicios.
El personal de soporte también pidió a los clientes evitar intentar ingresar repetidamente a sus cuentas, ya que múltiples intentos podrían ocasionar bloqueos temporales de seguridad en los accesos digitales.
Asimismo, BBVA aseguró a los usuarios que no se trata de un problema de seguridad ni de vulneración de información bancaria, sino únicamente de fallas operativas en el sistema, por lo que los datos y recursos de los clientes se encuentran protegidos.
Hasta el momento, la institución financiera no ha emitido un posicionamiento.