El sector hotelero asegura que las llamadas de extorsión prácticamente desaparecieron en los últimos dos años; empresarios mantienen comunicación directa con las autoridades y cuentan con nuevos botones de pánico.

La extorsión llegó a convertirse en una preocupación para los hoteles de León, donde delincuentes realizaban llamadas a habitaciones e incluso buscaban atemorizar a huéspedes. Sin embargo, de acuerdo con Eduardo Bujaidar, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León, la estrategia de prevención y capacitación implementada junto con las autoridades de seguridad ha permitido llevar este delito casi a cero dentro de los establecimientos afiliados.

El empresario explicó que hace aproximadamente dos o tres años este tipo de llamadas eran más frecuentes y podían presentarse varias veces durante un semestre.

“Cuando pasaba, alrededor de unas seis, siete por semestre. Pero ya en este caso, te puedo decir que de uno o dos años para acá no hemos detectado”, señaló.

Uno de los cambios principales fue modificar la manera en que los hoteles manejan las llamadas internas. Actualmente, las llamadas de una habitación a otra están restringidas y deben pasar por la operadora, mientras que las llamadas dirigidas directamente a los huéspedes no se transfieren, salvo que exista autorización expresa.

La medida busca evitar que delincuentes puedan utilizar información obtenida dentro del propio hotel para generar miedo o intentar extorsionar a otros huéspedes.

Capacitación que cambia la forma de responder

Bujaidar destacó que la capacitación constante que reciben los trabajadores del sector por parte de las autoridades estatales y municipales ha sido fundamental para prevenir este tipo de delitos.

Los hoteles reciben capacitación aproximadamente dos veces al año, incluso en instalaciones como el C4 y C5, donde el personal puede conocer de primera mano cómo funcionan los sistemas de vigilancia y atención de emergencias.

“Fíjate que sí”, respondió al ser cuestionado sobre la efectividad de estas capacitaciones.

El empresario explicó que el entrenamiento no se limita a los propietarios o directivos, sino que también alcanza a quienes trabajan en recepción, precisamente porque son quienes tienen el primer contacto con los huéspedes y pueden detectar situaciones inusuales.

Además, recordó que el crimen cambia constantemente, por lo que la preparación debe mantenerse actualizada para responder a nuevos métodos utilizados por los delincuentes.

Hoteles cuentan con nuevos botones de pánico

Otra de las medidas que, aseguró, fortalecen la seguridad del sector es la renovación de los botones de pánico.

Los dispositivos fueron actualizados recientemente y ahora permiten generar una alerta que se comunica automáticamente con el contacto previamente registrado para atender una emergencia.

A esto se suma un grupo de comunicación directa entre representantes del sector y las secretarías de seguridad estatal y municipal.

La herramienta, explicó Bujaidar, está destinada exclusivamente a situaciones de emergencia. Cuando se genera una alerta, la respuesta puede darse en cuestión de minutos y existe comunicación con los centros de mando y las corporaciones policiales.

“Te atienden de volada”, afirmó.

El dirigente hotelero resaltó que una de las claves ha sido mantener este canal exclusivamente para emergencias, evitando que se convierta en un grupo para reportar situaciones menores que puedan distraer la atención de las autoridades.

Buscan que más hoteles se sumen

La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León agrupa actualmente a 73 hoteles y alrededor de 9 mil habitaciones, mientras que en la ciudad existen aproximadamente entre 140 y 145 establecimientos registrados.

Ante esta diferencia, Bujaidar señaló que han invitado también a los hoteles que no forman parte de la asociación a participar en las capacitaciones.

La intención es que las medidas de prevención no se queden únicamente entre los establecimientos afiliados, sino que puedan extenderse a todo el sector.

“Entre más capacitados estemos, mejor”, afirmó.

La seguridad también busca recuperar la confianza del turista

En este contexto, el presidente de CANIRAC León, Joaquín Ledesma Nova, consideró que el reto para el sector turístico no solamente consiste en mantener las condiciones de seguridad, sino también en cambiar la percepción que existe sobre Guanajuato.

El empresario señaló que muchas personas de otras entidades e incluso del extranjero mantienen la idea de que los problemas de inseguridad afectan al estado, cuando ciudades como León mantienen una intensa actividad turística, comercial y nocturna.

Como ejemplo, destacó los eventos deportivos, SAPICA, la Feria de Verano y otras actividades que han llevado visitantes a la ciudad.

Incluso, señaló que durante eventos recientes visitantes terminaron caminando por las calles del Centro durante la noche sin experimentar incidentes.

Por ello, planteó que el próximo año se impulse una campaña turística que permita mostrar las condiciones que viven ciudades como León y promover sus atractivos.

Para los empresarios, la ecuación es clara: seguridad, prevención y una comunicación adecuada pueden ser determinantes para que el visitante no solamente llegue a León, sino que también se quede, salga de noche y consuma en hoteles, restaurantes y comercios.